【初期不良、配達に誤りがあった場合】
・速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。誠に恐れ入りますがまず弊社までメールにて必ずご連絡をお願い致します。
・ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。
・初期不良に関しましては、初期不良についてを必ずお読み下さい。
【お客様のご都合による場合】
1.交換・返品は商品到着後2週間以内に限りメールにてお申し込みいただけます。2週間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。
2.原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
3.商品を海外に於いてご利用になっている場合。
4.商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
（箱・タグ・保証書や説明書・ケース・フタ・キャップなど）
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。商品到着後、すぐに外箱等を捨てないようにお願いいたします。
※アパレル製品はお客様都合による返品を受け付けておりません。予めご了承下さい。
ただしサイズ交換については別です。
◆アパレルサイズ交換について
■ お客様のご都合によるご返品で、ご返品に掛かる配送料金は、お客様にご負担いただきます。
■ 商品をお届けした状態での返品が原則です。返却を戴きました商品確認後、交換の商品の発送及びご返金の手続きを致します。
（ご返却時に欠品・欠陥があった場合は、その商品の満額をご弁済いただく場合もございます）
※返金は、お客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。（現金書留及び、郵便口座への振込みはできかねますので、予めご了承下さい。ご返金時の振込み手数料はお客様のご負担になります。お振込みには1週間程度のお時間を頂く場合がございますので予めご了解の上ご返品ください。）
■ 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
■ 出荷完了後の配送先変更、またはお届け時間指定変更等に関しましては対応出来かねますことを予めご了承ください。
また、既に発送済みの商品に関しましてはキャンセルを承ることが出来ません。
但し、往復の送料をご負担頂けた場合のみキャンセルを承らせて頂きます。
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◆保証がついていない商品の初期不良について
商品の発送には十分配慮しておりますが、万が一不良商品が届いた場合は必ずメールにてご連絡をお願いいたします。
お客様から弊社へ商品をお送り頂く前に、メールでの連絡のない商品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
また、大変申し訳ありませんが初期不良の交換は、商品到着日より14日以内に不良箇所の写真を添付の上ご連絡を頂き、到着日より21日以内に弊社まで商品を送っていただく必要がございます。
この期間を過ぎますと理由の如何を問わず有償修理となってしまいますのでご注意ください。
弊社にて現品チェックの上、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。
万一代替品が用意できない場合には、修理、もしくはご注文のキャンセルとさせて頂きます。修理をさせて頂いた場合の送料は弊社で負担いたします。キャンセルの場合には、送料・代引手数料含め全額返金させていただきます。返金は、お客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。（現金書留及び、郵便口座への振込みはできかねますので、予めご了承下さい。）
キャンセルによる返金上限額はお客様が当店にお支払いいただいた金額とさせていただきます。
法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用または、使用不能から生ずる損害（利益の損失，情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
初期不良品として弊社へお送りいただいた商品が、弊社の規定する不良に該当しなかった場合、通常の修理として扱い、技術料、送料等の費用をご負担いただきます。
不良箇所確認の際、「再現しない」「再現性が低い」などの場合、数日お預かりの上、商品チェックさせていただく場合があります。
又、判断できない場合には製造メーカーに判断を依頼する場合がありますので、この場合には、不良判定にさらに数日かかりますので予めご了承ください。
「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。
・商品と一緒にお送りした納品書（送っていただくときはコピーでも可）があること。
・梱包箱、緩衝材、マニュアル、付属品など、購入時の製品に同梱されていたモノすべてが揃っていること。
・お客様による取り扱い不注意で、強い衝撃が与えられ内部・外部に損傷がないこと。
・商品を国内でご利用中の場合。
・防水製品を除き、水につけていないこと。
・商品到着後14日以内であること。
※未開封のまま期間が経過して、それ以降に初期トラブルが発覚した場合は、初期不良の扱いになりませんのでご注意ください。
・商品の分解及び改造を行なっていないこと。
・液晶を搭載した製品等のドット抜けは、初期不良としてお受けできません。予めご了承下さい。
商品到着日から14日以内にメールにて必ずご連絡下さい。
その際に、商品型番、症状、どのような環境で、どのように使用したら発生したのか等、詳しくお知らせください。
その後商品到着日より14日以内に、故障内容を記載いただいたメモ書を同梱のうえ、
購入時の製品に同梱されていたモノすべてを、一般の宅配業者（赤帽・チャーター便を除く）の着払いにてご返送下さい。
また、初期不良品の弊社到着通知は弊社より行っておりません。弊社にて動作確認後、初期不良と診断した場合は、メールにてご連絡し、初期不良品を同時交換手配させていただきます。
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◆初期不良交換の流れ ※初期不良の詳しい基準は上記をご覧下さい。
1.初期不良の疑いがあります。
・お買い上げいただきました商品に動作不良、欠陥がありましたら、交換いたします。
↓
2.まずはメールにて不良箇所の写真を添付の上、ご連絡下さい。
状況確認後、返品のご指示をさせて頂きます
・初期不良での交換期間は商品到着後2週間となっております。メールにて速やかにご連絡下さい。
E-Mail : [email protected]
↓
3.返品
・梱包箱、緩衝材、マニュアル、付属品など、購入時の製品に同梱されていたモノすべてを返品してください。
※一般の宅配業者（赤帽・チャーター便を除く）の着払いをご利用下さい。
↓
4.動作確認
・動作確認確認を行わせて頂き、速やかに交換商品をお届けいたします。
・異常がない場合はお客様に商品を返送させていただきます。
・初期不良の規定する不良に該当しなかった場合は通常の修理として扱い、技術料、送料等の費用をご負担いただきます。
↓
5.初期不良交換完了
※限定品や販売終了商品については、同等製品の交換ができない場合は、修理、もしくはご注文のキャンセルとしご返金となりますので、ご了承下さい。
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◆価格について
価格表示、商品説明等には最善の注意を払っておりますが誤りがあった場合には、ご注文を取り消させて頂く事がございますので、ご了承下さい。
販売価格はご注文時の価格となります。ご注文後あるいは納品までの期間に価格変更が生じた場合にも販売価格の変更は行いません。
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◆同梱等について
同梱のご要望についてはメールで宜しくお願します。また、入荷待ち商品は同梱できませんので予めご了承下さい。
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◆ラッピングについて
大変申し訳ありませんが、弊社ではラッピングを行っておりません。
ただし、簡易ラッピング材の販売は行っておりますので、こちらをご購入の上、ご自身でラッピングをして下さい。
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◆プレゼント品、セット商品について
・プレゼント品に保証はございません。
・プレゼント品は全てのお客様のご使用環境に適しているとは限りません。そのため、プレゼント品を返却すること等による値引きは出来かねます予めご了承下さい。
・プレゼント品の交換は出来ません。
・いかなる場合においても、製品の使用または、使用不能から生ずる損害（利益の損失，情報の損失又はその他の金銭的損害含む）や、取り付け等にかかった費用に関して、一切の責任を負えませんのでご了承ください。
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◆注文確定メールが届かない場合について
当社からのメールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。
・ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・ご利用のプロバイダで当社からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、
またはご使用のメーラーに設定されている「迷惑メールフィルター」、「受信拒否」等の機能により当社より送信されたメールを受け取れない状態になっていた
注文したにもかかわらずご注文確認メール等当社からのメールが届かない場合は、上記の点を確認の上メールにてご連絡ください。
※商品の発送後の場合でメールの不達を理由として注文のキャンセルを行うときは、「お客様都合による返品返金」として処理します。予めご了承下さい。
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◆必読下さい お買い上げいただいたお客様へ
Q.いつ注文確認メールがくるのですか？
A.お客様へのご連絡等への返答は、当社営業日に行わせていただきます。
土日祝日は営業日外となりますので、
金曜の夕方からのご対応は休業日明けとなります。
Q.電話対応は行っておりますか？
A.お客様とのやり取りの中でお話の内容に行き違いが無いよう、
弊社ではお電話での対応をさせて頂いておりません。
メールでのご対応となっておりますので、ご了承下さい。
Q.後に注文した人のほうが先に商品が届いているようですが、何故ですか？
A.在庫の関係上、商品の発送時期はモデル/サイズ/カラーによって異なります。
よって、先にご注文されたお客様より先に
後に注文されたお客様の元に商品が届く場合もございます。
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